华为消费者BG IT 体验设计总监，拥有15年以上的丰富体验设计经验。曾任职於澳洲和台湾的多个海外公司，为企业和消费者产品进行价值创新、交互设计、视觉设计、前端开发、用户研究、信息架构设计及A/B测试等。主张数据驱动设计，不断尝试创新体验设计思维，并融合於日常工作中。目前在华为主要致力於产品体验设计、规范制定、流程优化、评估体系制定、体验思维宣导和团队管理等，进而提升整体华为产品用户体验质量。
消费者BG IT 体验设计总监 华为
华为消费者BG IT 体验设计总监，拥有15年以上的丰富体验设计经验。曾任职於澳洲和台湾的多个海外公司，为企业和消费者产品进行价值创新、交互设计、视觉设计、前端开发、用户研究、信息架构设计及A/B测试等。主张数据驱动设计，不断尝试创新体验设计思维，并融合於日常工作中。目前在华为主要致力於产品体验设计、规范制定、流程优化、评估体系制定、体验思维宣导和团队管理等，进而提升整体华为产品用户体验质量。
D3-06
中文
设计
进阶/高级
2017-11-18 星期六 15:00:00 -18:00:00（Day 3）
产品经理
交互设计师
视觉设计师
用户研究专家
体验设计师
提供优质的售前、售中、售后服务，加上良好的客户体验，是现代企业取得竞争优势、创造价值和打造品牌的最佳手段之一。华为产品销售的线上服务包含服务官网、服务App、微信公众号、线上客服等不同渠道。如何能快速解决客户的产品相关问题、提供专属知识推荐、提高客户的自服务能力、和相关配件的销售转化则是线上服务的主要挑战。
本次分享将具体呈现如何在极短的时间内，执行系统化的概念设计过程，加上数据驱动设计思维，在内部提案成功而获得服务产品设计主导权的经验。
1.介绍工作坊议题和分组；
2.分享华为内部用户体验运作流程；
3.分享华为服务产品的概念设计过程；
4.小组形式创新及成果演示；
5.回顾与提问环节。
了解华为内部用户体验运作流程；
了解华为服务产品的概念设计过程；
学习如何运用数据和用户研究结果辅佐设计；
接触体验创新方法论，团队协作和进行Pitch；
通过亲身实践，拥有在短时间内进行概念设计的经验。
Copyright © 2004-2017 UXPA中国 用户体验专业协会 沪ICP备06058754号
